A continuación te mostraremos una guía para que puedas construir, innovar o mejorar tu plan comunicacional de empresa, seas un pequeño emprendedor, un mediano o un empresario, éste es un artículo que puede ser de mucho valor para ti.

    El plan comunicacional de empresa es una mezcla entre los OBJETIVOS de la empresa, los RECURSOS de esta, y las ACCIONES que realiza para lograrlos.

WHY? A dónde queremos ir?

• REGLA SMART. Específicos, medibles, acordados, realistas y con límite de TIEMPO.

WHO? A quién?

• Mapa de Públicos

WHERE? Dónde?

• Canales
• Tv, Cine, Radio, Diarios  
• Diálogo participativo. Punto de Venta, Buscadores, Marketing, Eventos.
• Conversación es entre consumidores. Blogs, Foros, RR.SS.

WHAT? Qué?

• Mensajes Clave
• Descubre qué te diferencia de la competencia y COMUNICALO. Ser CONCRETO y RELEVANTE.
• Por ejemplo, crear #Hashtag y/o “Una frase interesante” y/o una IMAGEN y/o “S1mb0L0”, etc.

WHEN? Cuándo?

• Periodicidad y Frecuencia (Saber en qué momento mi público objetivo está en las redes.)

HOW? Cómo?

• Estrategia 360º
• Llevar el mundo virtual al mundo real y VICEVERSA.
• RR.PP: Eventos, gacetillas, stakeholders relación.
• MARKETING OFF: Flayers, catálogos, inserts, etc.
• MARKETING ON: Contenidos RR.SS., anuncios, adwords!.

  

A continuación revisaremos el tema de forma mas específica para que puedas guiarte:

Análisis de clientes con los 6W’s de Ferrel

El análisis del comprador es parte del análisis ABCD . A través de este análisis se mapea el entorno externo de una organización. El fin de este análisis es averiguar los deseos y necesidades de su cliente (target o grupo objetivo). Con las 6W’s de Ferrel es posible mapear esto de una manera estructurada. Este modelo proporciona respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Quiénes son tus compradores?
• ¿Qué hacen los compradores con su servicio / producto?
• ¿Por qué los compradores compran su producto?

Esta información es esencial para descubrir oportunidades y amenazas. Esto proporciona una introducción para el análisis FODA ¡Sigue los pasos a continuación! Con esto usted podrá realizar su propio análisis de comprador para su plan de marketing y/o tesis.

¿Qué es un análisis de comprador?

Este analiza parte del entorno externo, es decir, los clientes. El objetivo principal es conocer los deseos y/o necesidades de los distintos clientes de la organización. Esto puede hacerse distribuyendo encuestas o hablando con el cliente (potencial). Cada organización puede tener diferentes (y más) clientes. Por lo tanto, es importante tener una idea clara de quiénes son los compradores de la organización. Ejemplos de compradores son:

• Minoristas
• Los consumidores
• Mayoristas

El tipo de comprador/cliente depende naturalmente de la posición de la empresa en la industria. Después de todo, un fabricante tiene un grupo objetivo diferente que, por ejemplo, un minorista. En el análisis del cliente, es importante segmentar a los clientes. Esto le brinda una mejor visión general de las diferentes necesidades de los clientes para que pueda trabajar más específicamente en su estrategia de marketing. Cada cliente tiene, por supuesto, diferentes necesidades.

6W’s de Ferrel para el análisis del cliente.

Un buen análisis de comprador responde a los 6W’s de Ferrel. Ferrel analiza el comportamiento de sus clientes mediante una serie de preguntas. Debes responder estas preguntas tanto para tus clientes actuales como para los clientes potenciales.  Los 6Ws de Ferrel son:

1. ¿Quiénes son los clientes actuales y potenciales?
2. ¿Qué hacen los clientes actuales y potenciales con nuestros productos?
3. ¿Dónde compran nuestros productos los compradores actuales y potenciales?
4. ¿Cuándo los clientes actuales y potenciales compran nuestros productos?
5. ¿Por qué los compradores actuales y potenciales compran nuestros productos?
6. ¿Por qué los compradores potenciales no compran nuestros productos?

Si sigue los pasos correctos (a continuación), puede hacer un análisis de comprador que responda a los 6W’s de Ferrel.

1. Segmentar el mercado.

Para obtener una imagen óptima de los clientes, es importante que comiences a segmentar el grupo objetivo. Esto significa que se divide el mercado en grupos (pequeños) diferentes. Hay una serie de factores que puedes segmentar. A continuación se presentan 5 descripciones.

• Geográficamente
• Socioeconómico
• Demografico
• Psicografico
• Intensidad de uso (comportamiento)

2. Las situaciones de uso.

En esta sección debes explicar por qué los compradores compran el producto. Tienen ciertos motivos (de compra) para esto. También debes descubrir por qué valoran el producto y/o servicio. Los compradores compran el producto para usarlo en ciertas situaciones. La intención es trazar claramente las situaciones de uso. Puede utilizar esto, por ejemplo, en su estrategia de marketing y comunicación.

3. Rendimiento actual.

Aquí usted mapea el rendimiento actual de un producto o servicio. Puede hacerse la siguiente pregunta: ¿cómo funciona el producto en el mercado actual? Por lo tanto, también es importante ver si su producto tiene una capacidad distintiva/diferencia con respecto a un producto/servicio similar en el mercado. Para averiguar el carácter distintivo de su producto, puede, por supuesto, cuestionar al cliente. Por ejemplo, también puede hablar con el comprador. Aquel o aquella puede indicarle por qué han elegido su producto/servicio. El cliente puede tener en mente un carácter distintivo diferente al de sus compradores. ¡Graba esto en tu plan de marketing o tesis!

4. Expectativa de futuro.

En esta sección investigas las expectativas futuras. Por lo tanto, es importante estimar (investigar) si se producirán cambios en un futuro próximo. Debido a esto, puede suceder que un cliente, por ejemplo, comience a valorar el producto de manera diferente. Determinar las expectativas futuras es importante para trazar el comportamiento de su comprador. Por ejemplo, la tecnología está cambiando rápidamente. Esto hace que sea importante que siga siendo innovador para satisfacer al cliente. Sus expectativas pueden aumentar en el futuro.

5. Satisfacción del cliente del grupo objetivo.

Los clientes satisfechos son de gran importancia para la empresa. Un cliente satisfecho tiene un efecto positivo en la facturación y por consecuencia, el beneficio de la empresa. La investigación ha demostrado que es más barato mantener satisfechos a los clientes existentes que atraer nuevos clientes. Alguien que esté satisfecho también hará una compra repetida más rápido sin la necesidad de actividades de marketing. Además, los clientes satisfechos ofrecen publicidad de boca en boca. Esta es una promoción gratuita para la empresa. Por esta razón, es importante averiguar en esta sección si el cliente está satisfecho con el producto. Si este no es el caso, la empresa debe actuar. Realizar una encuesta de satisfacción del cliente puede ser clave para poder hacer un mapa de esto.